Es desarrollada por GBM y Cisco con el fin de optimizar las plataformas de “call center” en la región
5 formas de innovar el servicio al cliente con tecnología Cisco y servicios GBM
Solución se apoya en herramientas de automatización e Inteligencia Artificial
Andrei Siles asiles@larepublica.net | Viernes 08 septiembre, 2023
En la era digital, la atención al cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito de las empresas.
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Y es que, más allá de ofrecer productos o servicios de calidad, los clientes esperan una experiencia satisfactoria desde el primer contacto hasta la resolución de cualquier problema.
Es en este contexto donde la tecnología emerge como una aliada indispensable para innovar y elevar el estándar de atención.
Ante estas necesidades, GBM y Cisco han establecido una alianza estratégica para ofrecer Cisco Webex Contact Center a los centros de contacto o “call centers” de la región, una solución que no solo responde a la creciente demanda de una comunicación fluida en el mundo empresarial actual, sino que también sienta las bases para una experiencia del cliente excepcional.
Cisco Webex Contact Center ofrece las herramientas necesarias para revolucionar la forma en la que estas empresas interactúan con sus clientes, optimizando la productividad de sus equipos y creando experiencias diferenciadas.
Esta solución ofrece la posibilidad de recopilar valiosos comentarios a través de encuestas de Webex Experience Management, que se envían directamente a través de mensajes de texto, correo electrónico o IVR, con el objetivo de empoderar a los usuarios a generar comentarios y mayor capacidad de retroalimentación con los agentes.
Así también, Webex Contact Center ofrece una arquitectura basada en microservicios en la nube pública de Cisco, con una interfaz intuitiva y opciones que permiten tener el control sobre la configuración sin depender del equipo de TI.
Algunas de las principales funcionalidades del Webex Contact Center incluyen transcripción de llamadas en tiempo real, generación de respuestas basadas en el contexto de las interacciones y servicios de autoservicio 24/7 a través de agentes virtuales.
“El Webex Contact Center fue diseñado para permitir a los centros de contacto diseñar y enrutar de manera efectiva las solicitudes entrantes a través de diferentes canales, y permite, mediante la analítica y la inteligencia artificial que posee, tomar las mejores decisiones para aumentar el rendimiento del centro de contactos”, explica Federico Rosales, Gerente de Práctica Colaborativa en GBM.
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Para obtener más información sobre cómo esta solución puede beneficiar a su empresa ingrese en gbm.net/contact-center.
Cinco beneficios de Cisco Webex Contact Center
- Experiencia digital omnicanal la herramienta ofrece una atención personalizada en todos los canales de comunicación, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes de la manera que ellos prefieran.
- Gestión de la experiencia del cliente los agentes de contacto cuentan con una visión completa de los comentarios, métricas y experiencias anteriores de los clientes, lo que les permitirá brindar un servicio más informado y adaptado a las necesidades de cada uno.
- Inteligencia Artificial su incorporación mejora el conocimiento de los agentes para resolver problemas de manera efectiva y eficiente, así como permite la transcripción de conversaciones en tiempo real y la generación de métricas para la toma de decisiones.
- Flexibilidad y personalización la plataforma es totalmente personalizable, pues se adapta a las necesidades específicas de cada empresa, permitiendo una rápida innovación y adaptación.
- Herramientas colaborativas integrado con las herramientas de mensajería, llamadas, dispositivos y reuniones de Webex, facilita la colaboración interna y permite a los agentes brindar asistencia en todas las consultas de los clientes.
