Costa Rica alberga el segundo Centro de Excelencia más grande de Uber

Un grupo de 700 costarricenses vela por la calidad del servicio y atiende las consultas de millones de usuarios de Uber en Latinoamérica.

Es el segundo Centro de Excelencia (CoE) más grande de la firma estadounidense y está ubicado en la zona franca UltraPark 1 en Heredia.

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El CoE Costa Rica da soporte a los países latinoamericanos, excepto a Brasil, porque hay otro centro ahí, y a Costa Rica, por una restricción del gobierno por estar bajo el régimen de zona franca.

“Nuestro objetivo es resolver todas las consultas de socios colaboradores y clientes. El mejor soporte es el no soporte. Buscamos que la aplicación resuelva la mayoría de sus problemas”, dijo Karla Webb, directora de Operaciones del Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica.

Uber es una empresa relativamente nueva —creada hace 9 años— que ha crecido mucho y no contaba con un centro especializado que las resolviera; fue cada operación lo que motivó la creación de esta unidad.

El primer centro fue creado en Phoenix y de ahí fue creciendo, hasta llegar a unas 12 operaciones distribuidas alrededor del mundo.

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“Tenemos un perfil más analítico para resolver los problemas; el CoE Costa Rica es el segundo más grande y atendemos consultas en 19 áreas”, aseguró Webb.

El CoE Costa Rica inició operaciones en febrero del 2016 y atiende a las solicitudes de Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina y Paraguay.

Este CoE es parte de una red mundial de 12 Centros de Excelencia de Uber, en Phoenix, Chicago, São Paulo, Irlanda, Lisboa, India, Filipinas, Cracovia, Egipto, Manila, Sídney y Heredia.