¿Es recomendable tercerizar los servicios tecnológicos de mi empresa?

Hoy las empresas están llamadas a analizar y evaluar sus estrategias de forma constante, adaptándose a contextos más versátiles y realizando cambios operacionales en sus modelos de negocio, incluyendo a las Tecnologías de la Información (TI).

Estas han acelerado el desarrollo de nuevos modelos de negocio; el software por ejemplo, es más moldeable que el hardware, lo que hace posible adaptarse a las necesidades de los clientes con mayor velocidad y el cómputo en la nube, permite adaptar las necesidades de negocio para cumplir las metas, objetivos y estrategias organizacionales.

“Actualmente las organizaciones pasaron de ser tradicionales a digitales, para lograr esto, hay que adaptarse a conceptos como: 24/7, agilidad, cumplimiento, innovación y productividad. Es esencial invertir en lo que genera un retorno y resultados, tener operaciones resilientes y crear o modificar productos y servicios digitales rápida, frecuente y confiablemente. Estas necesidades pueden ser cubiertas a través de servicios de IT Outsourcing, lo cual permite acceso a un grupo global de talentos, mayor eficiencia de costos, mayor estabilidad, escalabilidad, flexibilidad y agilidad y enfocarse en actividades core del negocio”, manifestó Gabriel Carmona, Outsourcing General Manager de GBM.

Es muy importante para las empresas contar con tecnologías y servicios de gestión adaptativos, que se ajusten según su entorno y necesidad, para con ello ir al ritmo de la innovación y tendencias que exige el mercado.

Sin embargo, no todas las organizaciones cuentan con la capacidad o conocimientos para desarrollar una infraestructura de TI adecuada para su empresa.

Es por ello que los servicios de GBM abarcan el “end-to-end” de la Gestión de Servicios de TI. Es decir, desde la atención integral del usuario final y su puesto de trabajo, pasando por la administración, operación y mantenimiento de los recursos de TI tales como: redes perimetrales, servidores, sistemas operativos, virtualizadores, base de datos, capa media, entre otros, hasta llegar a la gestión integral de las aplicaciones, enfocada no sólo al soporte y mantenimiento de las aplicaciones y sistemas del cliente sino también a su evolución y modernización de acuerdo a los requerimientos de negocio.

GBM estructura sus servicios conforme al mejor balance técnico y necesidad presencial según servicio y cliente; algunos servicios pueden ser perfectamente ejecutables de forma remota, como lo referente a administración, operación, mantenimiento y monitoreo (AOMM) de cómputo central, redes y/o seguridad, así como servicios de fábrica de software.

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Otros trabajos, como soporte al puesto de trabajo al usuario final y operación de Data Center, pueden requerir presencia en el sitio, por cuanto es importante analizar cada caso de servicio para cubrir el alcance necesario de forma efectiva.

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El modelo de servicio de GBM, el cual ha sido construido y contrastado a partir de sus experiencias entre las distintas operaciones y clientes, abarca aspectos claves como habilitar adecuadamente los servicios ITO a través de una metodología definida como Transición del Servicio, así como entregar el servicio a conformidad y evolucionarlo durante su ciclo de vida.