Estas son las telcos mejor calificadas por los usuarios, según la Sutel
Regulador realizó estudio entre el 1 de febrero y el 18 de agosto a más de 12 mil usuarios
Andrei Siles asiles@larepublica.net | Jueves 23 noviembre, 2023 11:06 a. m.
El operador de origen mexicano Claro se ubica como el de mayor satisfacción general del servicio ofrecido por parte del usuario en cuanto a telefonía móvil, según la más reciente Encuesta de Percepción sobre Calidad de los Servicios en Telecomunicaciones dados a conocer este jueves por la Sutel.
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A dicha telco le siguen kölbi y Liberty, cada una con un puntaje de ocho, pero con pequeñas diferencias de centésimas que determinaron sus posiciones dentro de este ranking.
No obstante, en cuanto al grado de intención a recomendar, indicador que mide la lealtad del cliente, kölbi obtuvo el liderato con 59,30 puntos, seguido de Claro (57,48 puntos) y Liberty (48,50 puntos).
A nivel de Internet móvil, Claro también se ubica en el primer puesto, seguido de Claro y Liberty, mientras que, en Internet fijo, kölbi y Telecable mostraron un empate técnico de 8,29 y 8,28 puntos, respectivamente, seguido de Tigo con 7,86 puntos y Liberty con 7,69 puntos.
Finalmente, en cuanto a televisión por suscripción, kölbi se puso a la cabeza, seguido por Telecable, Sky, Claro, Liberty y Tigo.
La encuesta se realizó entre el primero y el 18 de agosto de 2023, de forma telefónica, tomando en cuenta una muestra de 12.432 personas mayores de 18 años a nivel nacional. La misma tiene un nivel de confianza de 95% y un margen de error de +4%.
Los mejores en cada categoría (puntajes en escala de 1 a 10)
Operador | Puntaje |
---|---|
Claro | 8,73 |
kölbi | 8,67 |
Liberty | 8,28 |
Operador | Puntaje |
---|---|
Claro | 8,59 |
kölbi | 8,29 |
Liberty | 8,13 |
Operador | Puntaje |
---|---|
kölbi | 8,29 |
Telecable | 8,28 |
Tigo | 7,86 |
Liberty | 7,69 |
Operador | Puntaje |
---|---|
kölbi | 8,71 |
Telecable | 8,37 |
Sky | 8,09 |
Claro | 7,99 |
Liberty | 7,84 |
Tigo | 7,73 |
Operador | Puntaje |
---|---|
kölbi | 9,22 |
CallMyWay | 9,14 |
Telecable | 8,60 |
Tigo | 8,27 |
Liberty | 8,23 |