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Estas son las telcos mejor calificadas por los usuarios, según la Sutel

Regulador realizó estudio entre el 1 de febrero y el 18 de agosto a más de 12 mil usuarios

Andrei Siles asiles@larepublica.net | Jueves 23 noviembre, 2023 11:06 a. m.


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Archivo/La República


El operador de origen mexicano Claro se ubica como el de mayor satisfacción general del servicio ofrecido por parte del usuario en cuanto a telefonía móvil, según la más reciente Encuesta de Percepción sobre Calidad de los Servicios en Telecomunicaciones dados a conocer este jueves por la Sutel.

Lea más: Claro lidera en experiencia móvil en los primeros meses de 2023, según Sutel

A dicha telco le siguen kölbi y Liberty, cada una con un puntaje de ocho, pero con pequeñas diferencias de centésimas que determinaron sus posiciones dentro de este ranking.

No obstante, en cuanto al grado de intención a recomendar, indicador que mide la lealtad del cliente, kölbi obtuvo el liderato con 59,30 puntos, seguido de Claro (57,48 puntos) y Liberty (48,50 puntos).

A nivel de Internet móvil, Claro también se ubica en el primer puesto, seguido de Claro y Liberty, mientras que, en Internet fijo, kölbi y Telecable mostraron un empate técnico de 8,29 y 8,28 puntos, respectivamente, seguido de Tigo con 7,86 puntos y Liberty con 7,69 puntos.

Finalmente, en cuanto a televisión por suscripción, kölbi se puso a la cabeza, seguido por Telecable, Sky, Claro, Liberty y Tigo.

Lea más: Costa Rica Tech kölbi 2023: Sea parte del evento de tecnología más importante de Centroamérica

La encuesta se realizó entre el primero y el 18 de agosto de 2023, de forma telefónica, tomando en cuenta una muestra de 12.432 personas mayores de 18 años a nivel nacional. La misma tiene un nivel de confianza de 95% y un margen de error de +4%.

Los mejores en cada categoría (puntajes en escala de 1 a 10)

Telefonía móvil

Operador Puntaje
Claro 8,73
kölbi 8,67
Liberty 8,28

Internet móvil

Operador Puntaje
Claro 8,59
kölbi 8,29
Liberty 8,13

Internet fijo

Operador Puntaje
kölbi 8,29
Telecable 8,28
Tigo 7,86
Liberty 7,69

Televisión por suscripción

Operador Puntaje
kölbi 8,71
Telecable 8,37
Sky 8,09
Claro 7,99
Liberty 7,84
Tigo 7,73

Telefonía fija IP

Operador Puntaje
kölbi 9,22
CallMyWay 9,14
Telecable 8,60
Tigo 8,27
Liberty 8,23


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