Operadores deberán atender consultas telefónicas en menor tiempo

En menos de seis meses todos los operadores de telefonía móvil deberán mejorar el tiempo de atención telefónica que se les da a los clientes.

Los usuarios deben obtener una respuesta en un tiempo de espera no mayor a un minuto, según la orden emitida por la Superintendencia de Telecomunicaciones.

La orden se basa en los datos que se obtuvieron de la “Encuesta de percepción y grado de satisfacción de la calidad del servicio”.

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El estudio indicó que en el 13% de los casos la espera tardó entre 11 y 20 minutos, mientras que el 5% de los encuestados afirmó que tuvieron que esperar entre 20 minutos y media hora.

Además SUTEL comunicó que los operadores deben tener un registro formal de que el cliente puso una queja para que se les dé el seguimiento correspondiente.