Twitter reembolsó a clientes por inflar vistas de anuncios

Twitter descubrió un virus de software que sobrestimaba la frecuencia con que se veían los anuncios en video en los teléfonos con Android, el tropiezo más reciente que hace tambalear la confianza en la medición de la publicidad digital.

La compañía entregó reembolsos a algunos clientes que publicaron anuncios en video en la aplicación de Twitter para Android del 7 de noviembre al 12 de diciembre. El virus hacía que se sobrestimaran las vistas un 35%, según una persona con conocimiento del tema.

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El inconveniente sufrido por Twitter se produce luego de que Facebook enfrentara varios problemas de medición que pusieron en duda la eficacia de los anuncios online. Hasta ahora Facebook no ha reembolsado a los clientes. Los reembolsos de Twitter fueron pequeños —en muchos casos inferiores a un dólar—, dijo la persona, que pidió permanecer en el anonimato porque la información no es pública. Business Insider informó anteriormente esta noticia.

“Una vez que descubrimos el problema, lo resolvimos y comunicamos el impacto a los socios afectados”, señaló Twitter en una declaración, sin acceder a revelar el valor de los reembolsos. “Dado que se trató de un error técnico, no de una cuestión de política o definición, confiamos en que se haya resuelto”.

Twitter apostó a la publicidad en video para revertir una desaceleración en el crecimiento de las ventas. Este año la compañía tuvo dificultades para lograr que los anunciantes aumentaran su presupuesto en momentos en que el tamaño de su audiencia se estanca. Hace poco Twitter perdió a su director de operaciones Adam Bain, que había organizado su negocio publicitario.