Aeropuerto Juan Santamaría premiado por gestión de experiencia al pasajero
Jeffry Garza jeffrygarza.asesor@larepublica.net | Lunes 14 junio, 2021 08:51 a. m.
El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) se convirtió en la única terminal del país en recibir de “Experiencia al Cliente” del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés), y se une a otros tres aeropuertos de Latinoamérica en obtener dicha certificación.
La acreditación que otorga ACI se estructura en un programa que tiene metas y objetivos específicos que lo diferencian de cualquier otro premio en el área de satisfacción del cliente.
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Evalúa aspectos como comprensión del cliente, estrategia, medición, mejora operativa, gobernanza, cultura aeroportuaria, diseño e innovación de servicios y colaboración con la comunidad aeroportuaria.
“Esta acreditación es el resultado al esfuerzo de todos los que trabajamos en el AIJS y nos esmeramos para que cada jornada sea una oportunidad de brindar el mejor servicio en lo que puede ser la primera o última experiencia de un viajero por Costa Rica. Nos tomamos muy en serio el trabajo coordinado con las autoridades del país y los comercios para atender con excelencia a los miles de pasajeros que transitan a diario por la terminal”, dijo Rafael Mencía, director ejecutivo de AERIS, gestor interesado de la terminal.
