¿Qué tan buena es la calidad del internet fijo por provincia? Estos son los resultados de la Sutel
Estudio muestra mediciones de acceso de los principales operadores del mercado: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo
Brenda Camarillo bcamarillo@larepublica.net | Domingo 10 noviembre, 2024 02:51 p. m.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) publicó su Evaluación Nacional de Calidad de Internet Fijo 2023, que mide la calidad del servicio de acceso a internet fijo en Costa Rica.
Este estudio abarca las 24 horas del día y evalúa el desempeño de los cuatro principales operadores, que en conjunto representan el 90,5% del mercado: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo.
Las mediciones, realizadas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2023, consideraron cuatro variables: velocidad de descarga, velocidad de envío, retardo local y retardo internacional.
En promedio, a nivel nacional, todos los operadores cumplieron con los umbrales reglamentarios establecidos para cada variable.
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La velocidad de descarga, por ejemplo, mostró que cada proveedor superó el umbral mínimo del 80%, con Telecable y Tigo alcanzando hasta el 100% de cumplimiento en promedio.
En cuanto a la velocidad de envío, tanto Kölbi como Liberty mantuvieron una estabilidad cercana al 100% a lo largo del año.
En términos de retardo local, Telecable se destacó al reducir su retardo a 6.3 milisegundos (ms) en 2023, mientras que el retardo internacional promedio para todos los operadores se mantuvo alrededor de los 60 ms, destacando a Liberty con el menor promedio nacional.
No obstante, al analizar los resultados por provincia, se identificaron variaciones significativas en el rendimiento de algunos operadores.
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En Alajuela, Telecable mostró una brecha de cumplimiento del 15% entre las 6:00 p.m. y las 10:00 p.m., con un rendimiento del 65% respecto al umbral del 80%.
Cartago presentó una brecha menor, con Telecable alcanzando un 79% en torno a las 9:00 p.m.
En Guanacaste, entre las 6:00 p.m. y las 10:00 p.m., el mismo operador registró un cumplimiento del 54%, una brecha del 26%.
La evaluación también reveló deficiencias en otras provincias. En Puntarenas, Telecable tuvo un cumplimiento del 59% de 7:00 p.m. a 9:00 p.m., mientras que en Limón, Liberty alcanzó un 71% de 6:00 p.m. a 10:00 p.m., incumpliendo el umbral en un 9%.
En contraste, los servicios en San José y Heredia cumplieron consistentemente con los umbrales establecidos en todas las mediciones.
De acuerdo con el Reglamento de Prestación de Calidad de los Servicios Públicos, cuando se verifican fallos en el servicio, los usuarios pueden solicitar compensaciones, como ajustes en la tarifa o créditos, a través de quejas formales ante el operador.
Esta compensación deberá ofrecer un valor igual o superior a la afectación económica original, según lo establece el reglamento de Sutel.
Puede consultar el estudio completo aquí.
