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Modalidad de negocio se ha incrementado tras la pandemia y los ataques cibernéticos

Tercerización de servicios en tecnología abre oportunidades para empresas y profesionales

Ahorro de costos por inversión y generación de empleos son algunos beneficios para ambas partes

Andrei Siles asiles@larepublica.net | Viernes 23 diciembre, 2022


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Soluciones tecnológicas a la medida, de forma ágil y con una inversión menor a la que requeriría contar con profesionales de TI en planilla, son algunas ventajas para las empresas de la tercerización de servicios profesionales, según Jinnete Araya, gerente de servicios outsourcing de CMA. Cortesía-Shutterstock/La República


La subcontratación de servicios profesionales en diferentes ramas de la tecnología es considerada como una forma conveniente de generar empleo sin incurrir en costos operativos relacionados con el reclutamiento directo de personal.

Lea más: Conozca las ventajas de contratar el servicio de Tecnologías de la Información como outsourcing

Y es que el incremento de ataques cibernéticos, así como la necesidad de las organizaciones de fortalecer sus departamentos de TI, generan una oportunidad para que profesionales en ingenierías, ciberseguridad y otras ramas afines puedan brindar asesoría ‘outsourcing’, ya sea de forma independiente o como parte de una empresa dedicada a este modelo de negocio.

De esta manera se genera un beneficio en ambos extremos, tanto para las compañías que contratan servicios tercerizados al solventar sus requerimientos en tecnología en ajuste a sus necesidades, al tiempo que se abren oportunidades de empleo para personal formado en áreas STEM.

“Otro de los beneficios para las empresas es que pueden priorizar a lo interno lo concerniente a las operaciones propias de la compañía, dejando en manos de expertos externos sus necesidades en programación, ciberseguridad, desarrollo de aplicaciones, computación en la nube y otras para digitalizar sus procesos”, comenta Jinnete Araya, gerente de servicios outsourcing de CMA.

En el caso de esta empresa, a pesar de contar con colaboradores calificados para atender distintos requerimientos, reconocen la necesidad de una mayor oferta de talentos, una tarea pendiente para el país en el 2023 que ha sido descrita de esta forma por autoridades de la materia en reiterados momentos.

Ejemplo de ello fue el llamado que hicieran altos jerarcas de la cartera rectora en esta materia a universidades públicas y privadas a fortalecer sus programas de investigación y desarrollo, así como una mayor participación femenina, en el marco de la presentación de los Indicadores Nacionales de Ciencia, Tecnología e Innovación realizada días atrás.

"Los líderes de TI empresariales de hoy son responsables de la gestión de estados de TI cada vez más complejos que exigen una mayor supervisión, interoperabilidad y análisis para evitar desafíos y tiempos de inactividad", añade David Tapper, vicepresidente de programa, Outsourcing and Managed Cloud Service en IDC.

Lea más: ¿Es recomendable tercerizar los servicios tecnológicos de mi empresa?

Banca, salud, call center y retail, son algunos sectores en los que más nicho encuentra el modelo de tercerización de servicios en tecnología, añade Araya.


El perfil ideal


Para que un contratista de servicios externos en TI obtenga una buena experiencia, calidad y resultados, es importante considerar que el proveedor (ya sea empresa o personal independiente) cuente con las siguientes características:

Excelente servicio al cliente es importante que sea un profesional integral con habilidades blandas, ya que estas marcan la diferencia en todo proyecto.
Seguimiento de procesos el proveedor outsourcing de TI que contempla dentro de su labor diaria procesos de seguimiento, garantiza los buenos resultados, a través de reuniones de retroalimentación y estudio de resultados para hacer eventuales ajustes a tiempo.
Compromiso con las tareas sin importar el plazo del acuerdo, es importante que el profesional outsourcing demuestre que está comprometido en alcanzar los objetivos planteados y cumpla con calidad su trabajo para garantizar la continuidad del negocio de su contratista.
Cumplimiento con los requisitos legales A pesar de que existen muchos proveedores de este servicio disponibles en el mercado, no todos cumplen con las responsabilidades que como patrono les corresponde con el fin de competir con precios más bajos.


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