Industria apunta a marcas más capaces de acercarse, involucrar y envolver al cliente, de acuerdo con la agencia Buzz
5 macrotendencias que transformarán el marketing en 2025
El 75% de los consumidores espera experiencias digitales personalizadas y el 86% dice que la coherencia entre canales afecta su lealtad a la empresa
Redacción La República redaccion@larepublica.net | Jueves 28 noviembre, 2024
La industria del marketing está en plena transformación, impulsada por avances tecnológicos y nuevas demandas de los consumidores. El gasto global en publicidad digital se espera que alcance los $800 mil millones para 2025, con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la realidad aumentada ganando relevancia, según Statista.
En este contexto, Buzz, agencia con una sólida trayectoria en Latinoamérica, ha identificado cinco macrotendencias claves para los próximos años. “Estas tendencias no solo responden a un mercado más digital y competitivo, sino que buscan redefinir la relación entre marcas y consumidores", aseguró Andrés Martín Guevara, Director General y cofundador de Buzz.
Personalización Avanzada
La inteligencia artificial y el análisis de big data están cambiando la forma en que las marcas se comunican con sus audiencias. "Hoy, el consumidor espera que cada interacción sea personalizada y contextual", comentó Martín.
Esta tendencia adapta mensajes en tiempo real, impulsando la fidelización y el engagement. Herramientas como Dynamic Yield y HubSpot han permitido a Buzz implementar soluciones que mejoran la percepción del cliente.
Integración Omnicanal Fluida
La experiencia del cliente debe ser coherente en todos los canales, desde tiendas físicas hasta aplicaciones móviles. "La omnicanalidad es una expectativa del consumidor moderno. En Buzz utilizamos herramientas como Zendesk y Sprinklr para integrar canales, fortaleciendo la lealtad del cliente con experiencias sin interrupciones”, detalló Martín.
Más tiempo para lo importante (IA)
La inteligencia artificial está resolviendo ágilmente tiempos de revisión y análisis profundo a través de modelos altamente personalizados y entrenados. Desde análisis de contenidos y hasta optimización de inversiones en Paid Media, los equipos de marketing están logrando mayor agilidad y costo-eficiencia. "Esto se refleja en menos tiempo en lo operativo, menos errores y más tiempo en la toma de decisión informada" detalló Martín.
Automatización intuitiva
Más allá de anuncios, debemos proveer experiencias memorables. Es por esto que la realidad aumentada y la realidad virtual están ganando protagonismo.
Feedback Activo y Adaptación Rápida
La retroalimentación en tiempo real es fundamental en un mercado cambiante. "Escuchar al consumidor es más importante que nunca. Las marcas que no adapten sus estrategias rápidamente quedarán rezagadas", advirtió Martín.
Con plataformas como Qualtrics y Medallia, Buzz ajusta campañas en tiempo real, alineándose con las expectativas del cliente.
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¿Por qué estas tendencias importan?
El consumidor ha evolucionado rápidamente, impulsado por la pandemia y la aceleración digital. Según McKinsey, el 75% de los consumidores espera experiencias digitales personalizadas, y el 86% afirma que la coherencia entre canales influye en su lealtad.
“Nuestro objetivo es liderar la transformación del marketing en la región, poniendo al consumidor en el centro y aprovechando la tecnología para crear experiencias memorables”, concluyó Martín.
Servicios:
Reaserch, Estrategias de Marca & CX, CRM, Automatización de Marketing, Contenidos Creativos, Producción AV, Animación Digital, Paid Media, Web Development
Reconocimientos:
- Premios Saniss y Festival Wina 2024: por su excelencia en las comunicaciones farmacéuticas
- FEPIS, Buenos Aires Argentina
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