69% de las quejas a la Oficina del Consumidor en 2021 favorecieron al comprador
Adison González adisongonzalez.asesor@larepublica.net | Miércoles 02 marzo, 2022 10:35 a. m.
El 69% de las gestiones presentadas a la Oficina del Consumidor Financiero (OFC) fueron resueltas en favor del comprador y principalmente acudieron para la atención de quejas e inconformidades relacionadas con casos de deuda.
En total, la Oficina recibió 2.476 consultas e inconformidades de parte de los clientes de las entidades financieras y 1.708 fueron en favor del consumidor.
“Que las personas acudan a la OCF para resolver sus inquietudes e inconformidades, significa que los consumidores financieros se informan respecto a sus derechos, y cuando éstos no se están respetando, tienen la certeza de que la Oficina es el ente al cual pueden acudir para resolver sus disputas de manera efectiva. En ese sentido, es necesario indicar que un número considerable de las consultas (más de 300 en el año) contra entidades no afiliadas corresponden a bancos públicos, lo que impide que la OCF pueda intervenir en favor de los consumidores, y evidencia que las instancias internas de ellos no son suficientes o son del todo desconocidas”, expresó Danilo Montero, director general de la OCF.
Del 68% de las gestiones atendidas el año anterior relacionadas con temas de deuda, destacan los problemas con arreglos de pago, aplicaciones de pagos y acoso en el cobro.
“El hecho que cerca de siete de cada diez consultas hayan obtenido una resolución favorable para el consumidor confirma que su defensa es efectiva, pues las entidades afiliadas disponen de un mecanismo adecuado para canalizar las inquietudes de sus clientes y éstos cuentan con una opción para hacer valer sus derechos de manera objetiva y oportuna, con un beneficio para toda la sociedad costarricense”, indicó Montero.
